„Es ist unser aufrichtiger Wunsch, es besser zu machen“

In Island sprach gestern Abend auf Stöð 2 die Sportjournalistin Svava Kristín Grétarsdóttir über den schwierigen Prozess, schwanger zu werden, doch sie erhielt Hilfe von der Firma Livio Reykjavík und nach mehreren Versuchen klappte es schließlich. Svava kritisierte den Service von Livio und sagte, die Einstellung sei unglaublich, der Service und das Verhalten des Personals schlecht und es bestehe ein großer Wettbewerbsbedarf.

Svava berichtete unter anderem, als sie zur Eizellentnahme ging und sie deshalb zu einer Installation gehen sollte. „Sie kontaktieren mich und sagen mir, dass die Installation am Donnerstag und nicht am Samstag stattfindet.“ Ich antworte nur, dass es kein Problem ist. Dann melden sie sich und sagen, dass die Installation am Donnerstag nicht stattfinden wird, weil sie die Eier noch etwas länger bei sich behalten müssen. „Das sollte am Samstag geschehen“, sagt Svava. Daraufhin erhielt sie die Nachricht, dass sie zur Viertelstunde erscheinen sollte, was später war, als ihr vorher gesagt worden war.

„Also beschloss ich, anzurufen und nachzusehen, ob es sich um ein Missverständnis handelte, denn ich würde nicht zu spät zum wichtigsten Moment meines Lebens kommen.“ Dann geht die Sekretärin ans Telefon und sagt mir, dass ich morgen normalerweise nicht bei ihnen gebucht bin. Sie sagt zu mir: „Ich sehe, deine Eier sind nicht in Ordnung, also gibt es keine Vorbereitung.“ Die Welt ist einfach zusammengebrochen. „Ich stehe irgendwo auf einem Parkplatz und fange einfach an zu weinen“, sagt Svava unter anderem in dem Feature.

Sie erhielt jedoch keine Antworten oder Informationen. Mehr Frauen teilten heute einer Nachrichtenagentur ihre Erfahrungen mit Livios Dienst mit, hatten aber eine ähnliche Geschichte zu erzählen und kritisierten den Dienst. Snorri Einarsson, Chefarzt von Livio, sagt, dass die Erfahrungen der Frauen ernst genommen würden, zu persönlichen Themen könne er sich jedoch nicht äußern. Livio hat bereits verschiedene Dinge angesprochen, die im gestrigen Beitrag aufgetaucht sind.

Will es besser machen

„Was wir sehr traurig fanden, ist, dass es bestimmte Kommunikationsprobleme gibt, die besser hätten gelöst werden können. Natürlich wollen wir, dass sie viel besser werden, und wir nutzen solche Vorschläge und möchten sie als Motivation nutzen, daran zu arbeiten“, sagt Snorri.

Menschen, die Dienste in Anspruch nehmen, befinden sich in einer schwierigen Situation und die Behandlungen sind anspruchsvoll.

„Und leider liegt es in der Natur dieser Behandlungen, nicht nur in unseren Händen, sondern bei dieser Art von Medizin, dass die Behandlungen in den meisten Fällen nicht wirken und wiederholt werden müssen.“ „Das bedeutet eine große Enttäuschung“, sagt Snorri.

Die Tatsache, dass es Livio nicht gelungen ist, den Frauen unter diesen Umständen ein besseres Gefühl zu geben, ist bedauerlich.

„Und es ist unser aufrichtiger Wunsch, es besser zu machen.“