„Verstehe nicht, wie man so viel vermasseln kann“

„Ich verstehe nicht, wie man es so vermasseln kann“, sagt Telma Rós Jónsdóttir in einem Interview mit einem mbl.is-Reporter über den Vorfall in Rom, wo sie, ihr Freund und ein 14-jähriger Junge keinen Zutritt hatten einen Flug nach Island zu besteigen, den sie bereits bezahlt hatten.

Wegen Überbuchung durften die Isländer den Heimflug nicht antreten und die Fluggesellschaft Wizz Air plante, sie und den Jungen für eine Woche in ein Hotel zu schicken, bis sie mit dem nächsten Flug der Fluggesellschaft nach Island nach Hause fliegen konnten.

Telma fügt hinzu, dass die Mitarbeiter, mit denen sie gesprochen haben, sagten, der Junge sei alt genug, um alleine zu fliegen.

Das nationale Radio zuerst berichtet.

Er sagt, er wisse nicht, dass er 14 Jahre alt sei

Arna Ösp Herdísardóttir ist die Mutter eines 14-jährigen Jungen, der für ein Trainingslager nach Italien gereist ist, aber nicht mit dem gleichen Flug wie seine Freunde nach Hause fliegen durfte.

Als er am Samstag am Flughafen ankam, sagte Arna, hätten sie ihm mitgeteilt, dass er keinen Sitzplatz im Flug habe, er aber durch den Check-in gehen und am Gate noch einmal nachsehen könne, ob er einen Sitzplatz bekäme.

„Er wurde immer warm gehalten, damit er einen Platz bekam“, sagt Arna im Interview mit mbl.is. Als ihr Junge jedoch am Tor ankam, wurde ihm dasselbe gesagt.

Sein Trainer wies darauf hin, dass er erst 14 Jahre alt sei, aber das Personal am Tor musste so getan haben, als hätten sie es nicht bemerkt. Arna sagt, es sei seltsam, da sein Alter auf der Buchung mit Sicherheit angegeben sei.

Der Junge und das Paar hätten mit Wizz Air nach Hause fliegen sollen.

Wäre eine Woche lang allein in Rom geblieben

Dem Jungen wurden 250 Euro Entschädigung und Unterkunft für eine Woche bis zum nächsten Wizz-Air-Flugzeug nach Island angeboten. Örna fand es sehr seltsam, dass sie vorhatten, ein 14-jähriges Kind allein in ein Hotelzimmer zu schicken, in dem der Junge kaum alt genug ist, um es legal zu buchen.

Der Trainer bot an, mit ihm zu wechseln, und sie hätte dann die Leistungen erhalten, doch die Mitarbeiterin ging davon aus, dass sie bei der Wohnungssuche die gleiche Hilfe erhalten würde wie der Junge.

Ein junges isländisches Paar befand sich, wie oben erwähnt, in der gleichen Situation wie der Junge und bot daraufhin an, sich um ihn zu kümmern. Arna sagt, sie wisse nicht, was sie getan hätte, wenn sie nicht gewesen wären, und sagt, sie seien wirklich nett.

Telma, eine derjenigen, die sich um Örnas Sohn kümmerte, sagt, dass es keine andere Möglichkeit gab.

Arna stimmte daraufhin zu, dass ihr Sohn zurückbleiben würde, solange er in Begleitung sei, und fügt hinzu, dass es auch nicht gut gewesen wäre, wenn der Bus hätte zurückbleiben müssen, da eine Gruppe von Kindern dann ohne Reiseleiter nach Hause hätte fliegen müssen .

Bemühen Sie sich nicht, Freiwillige zu finden

Telma und ihr Freund hatten am Abend zuvor versucht, für den Flug einzuchecken, aber aus irgendeinem Grund konnten sie ihre Tickets nicht bekommen. So kamen sie früh am nächsten Tag an und trafen dort auf dasselbe wie der Junge.

Laut Telma unternahm die Fluggesellschaft keine Anstrengungen, Freiwillige zu finden, die bereit waren, länger in Rom zu bleiben.

Am Serviceschalter wurde dem Paar und dem Jungen Hilfe versprochen. Dort wurden ihre Leistungen auf 400 Euro erhöht, eine Unterstützung bei der Flugbuchung erhielten sie jedoch nicht.

Hat sein Bankkonto geleert

„Wir können nichts buchen“, sagt Telma, das Personal habe ihnen gesagt. Anschließend rief sie bei Icelandair an und leerte ihr Bankkonto, um in letzter Minute einen Heimflug zu buchen.

Arna buchte den gleichen Flug auch für ihren Sohn und alle drei nahmen einen Anschlussflug nach Hause mit Zwischenstopp in Dänemark.

„Ich war sehr dankbar, dass sie ihm bis zum Ende folgen konnten, denn auch wenn er vielleicht alleine einen Anschlussflug hätte nehmen können, waren die Umstände so, dass er selbst einfach nur Angst hatte“, sagt Arna.

Sie hat nun eine Beschwerde an die italienische Luftfahrtbehörde gerichtet.

„Wir brauchen dieses Geld“

Arna hat jetzt 300.000 ISK ausgegeben, um ihren Sohn nach Hause zu bringen. Telma gab ebenfalls 350.000 ISK aus und beide haben eine Rückerstattung beantragt. Das einzige Mal, dass sie von Wizz Air gehört haben, war, als sie lediglich die 400-Euro-Entschädigung an Telmas Freund gezahlt hatten. Darüber hinaus waren sie weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar.

„Wir brauchen dieses Geld“, sagt Telma, aber sie studiert, weshalb sie diese zusätzliche Woche nicht in Rom hätte sein können.

Arna sagt, sie habe über soziale Medien versucht, die Aufmerksamkeit der Fluggesellschaft zu erregen, habe anschließend aber nur private Nachrichten von Betrügern erhalten, die behaupteten, für Wizz Air zu arbeiten, um an ihre Kontodaten zu gelangen.

„Wir werden nicht noch einmal mit ihnen fliegen“, schließt Telma über die Fluggesellschaft.