Die Gesamtzahl der Anrufe, die letztes Jahr bei der Notrufnummer eingingen und nicht zu einem Gespräch führten, betrug fast 21.000. Die Zahl der Anrufe bei 112 entspricht fast einem Monat, aber die Notrufnummer gibt an, nicht genügend Mitarbeiter zu haben, um alle Anrufe zu bearbeiten.
Laut dem Bericht des Komitees über den Flugzeugabsturz in Þingvellir 2022, bei dem vier Menschen starben, weist das Transport Accident Investigation Committee (RNSA) die Notrufnummer an, die Nachverfolgung von Telefonanrufen ohne klare Aussage des Anrufers zu verbessern.
Dort hatte ein Passagier nach einer Bruchlandung die Notrufnummer angerufen, doch da in dem Anruf keine eindeutige Aussage zu erkennen war, wurde der Fall einige Stunden später automatisch im System der Notrufnummer abgeschlossen.
„Dies wird hier wie alle anderen Vorschläge, die wir erhalten, behandelt“, sagt Jón Svanberg Hjartarson, Geschäftsführer der Notfall-Hotline, in einem Interview mit mbl.is. „Manchmal ist eine Änderung des Verfahrens erforderlich, manchmal nicht.“ Wir betrachten es einfach im Kontext.“
Bilder von Feuerwehrleuten, Rettungswagen, Feuerwehr des Hauptstadtgebiets
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Nach der Bruchlandung 112 angerufen
Der Unfall ereignete sich im Februar 2022, bei dem drei ausländische Influencer und ein isländischer Pilot starben, nachdem das Flugzeug auf dem eisbedeckten Þingvalla-See abstürzte, nachdem der Pilot das Flugzeug auf den See gesenkt hatte.
Der Bericht des Untersuchungsausschusses wurde heute veröffentlicht und erinnert daran, dass ein Passagier die Notrufnummer anrief, nachdem das Flugzeug in den eisigen Þingvalla-See abgestürzt war.
Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass die RNSA davon ausgeht, dass es wahrscheinlich unmöglich gewesen wäre, das Leben des Piloten und der Passagiere des Flugzeugs zu retten, selbst wenn dem Anruf bei 112 Folge geleistet worden wäre.
Aktionen der Küstenwache und des Nationalen Polizeikommissars am Þingvalla-See nach dem Unfall im Jahr 2022.
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266.000 Anrufe im Jahr 2022
Laut dem RNSA-Bericht gab es im Jahr 2023 fast 21.000 Anrufe in Neyðarlína, die nicht zu Gesprächen führten. Davon gab es über 3.200 Anrufe, die 7–8 Sekunden dauerten.
Im Jahr 2022 erhielt Neyðarlína etwa 266.000 Anrufe. Die durchschnittliche Anzahl der Anrufe pro Monat in den ersten drei Quartalen des Jahres 2023 beträgt etwa 23.000 pro Monat, was ähnlich ist wie im Jahr 2022. Wenn wir diese Zahlen vergleichen, bedeutet dies, dass fast eine monatliche Dosis an Telefonanrufen bei 112 nicht ausreichen wird ein Gespräch pro Jahr.
Jón hingegen weist darauf hin, dass es zahlreiche Gründe für die „enorme Zahl“ von Anrufen bei der 112 gebe, bei denen keine Nachricht hinterlassen werde.
Oft wird telefoniert, aber der Anrufer legt sofort auf. Manchmal gibt es Anrufe, bei denen nichts zu hören ist oder keine Antwort erfolgt. Und von Zeit zu Zeit verursacht das alte Kupferleitungsnetz, das laut Jón glücklicherweise nicht mehr funktioniert, eine sogenannte Kollision, die zu einem Anruf auf der Notrufnummer führt, der eigentlich kein echter Anruf ist.
Gehen Sie nicht davon aus, nichts zu tun
„Wenn die Notrufzentrale der Ansicht ist, dass es Anzeichen dafür gibt, dass jemand in Not ist, wird der Notruf erneut getätigt. „Es ist nicht allgemeingültig oder selbstverständlich, dass es nicht getan wird“, sagt Jón.
Der Notruf hingegen geht nicht davon aus, über genügend Mitarbeiter zu verfügen, um dies zu bearbeiten, da die Nachbearbeitung solcher Anrufe einen völlig anderen Umfang im Betrieb des Notrufs erfordern würde als bisher.
„Es wäre genial, jeden einzelnen Anruf verfolgen zu können und herauszufinden, warum er angerufen wurde“, sagt er, fährt aber fort:
„Wie weit sollte man bei der Rückverfolgung eines Anrufs gehen? Was machen wir, wenn wir es nicht herausfinden? Sollten wir so weit gehen, die Polizei zu rufen? Versuchen Sie, den Standort des Telefons einzusenden. Wenn es hell ist? Es gibt viele Fragen, die beantwortet werden müssen, wenn wir diese hervorragende Empfehlung des Forschungsausschusses prüfen und wie wir darauf reagieren können.“
