Eine deutsche Urlauberin forderte nach einem Warmwasserausfall infolge eines Vulkanausbruchs auf der Halbinsel Reykjanes die Rückerstattung ihrer Unterkunftskosten. Das Bezirksgericht Reykjanes wies ihre Klage ab. Statt der geforderten 157.205 ISK muss sie nun 834.675 ISK Anwaltskosten zahlen.
Eine Reise nach Island im Februar 2024 endete für eine deutsche Familie anders als geplant. Am Tag ihrer vorgesehenen Ankunft in einer Unterkunft in Vogar auf der Halbinsel Reykjanes ergoss sich Lava über eine Hauptleitung des Energieversorgers HS Veitur. In der Folge fiel in weiten Teilen der Region Suðurnes die Warmwasserversorgung aus. Auch Vogar war betroffen.
Die Familie konnte ihren geplanten Aufenthalt in der Unterkunft Arctic Wind nicht wie vorgesehen antreten. Die Urlauberin verlangte daraufhin die Rückerstattung der Unterkunftskosten in Höhe von 1.092,46 Euro. Nachdem keine Einigung erzielt werden konnte, zog sie vor Gericht. Das Bezirksgericht Reykjanes entschied am 9. November 2026 zugunsten des Unterkunftsbetreibers Arctic Rok ehf.
Lava zerstörte Warmwasserleitung am Anreisetag
Die Frau hatte über den deutschen Reiseveranstalter Tischler Reisen eine Pauschalreise nach Island gebucht. Diese umfasste Flüge ab München sowie zwei Zimmer in der Unterkunft Arctic Wind in Vogar für fünf Nächte vom 8. bis zum 13. Februar 2024. Die Unterkunft war über Expedia reserviert worden.
Am 8. Februar informierte der Betreiber die Urlauberin über das Reisebüro darüber, dass Lava über eine Hauptleitung von HS Veitur geflossen war. Dadurch war die Warmwasserversorgung in Reykjanesbær und den umliegenden Gemeinden, einschließlich Vogar, unterbrochen. Die Reparatur sollte mehrere Tage dauern.
Der Betreiber empfahl der Frau, die Buchung zu stornieren, und bot an, die Stornogebühr zu halbieren. Die Urlauberin reiste dennoch am selben Tag zur Unterkunft. Nach ihrer Darstellung wurden ihr und ihrer Familie die Zimmer verweigert, weil das Gebäude aufgrund des Warmwasserausfalls nicht beheizt werden konnte.
Sie behauptete außerdem, ihr sei eine vollständige Rückerstattung zugesagt worden. Der Unterkunftsbetreiber bestritt dies.
Betreiber forderte mehrfach zur Stornierung auf
Nach Darstellung des Unternehmens wurde die Frau wiederholt aufgefordert, die Reservierung zu stornieren. Auch nach ihrer Ankunft sei sie nochmals darauf hingewiesen worden. Der Betreiber erklärte, dass eine Stornierung notwendig gewesen wäre, um überhaupt eine teilweise oder vollständige Rückerstattung prüfen zu können.
Am Tag nach der geplanten Ankunft versuchte das Unternehmen erneut, Kontakt aufzunehmen. Inzwischen waren elektrische Heizgeräte und Heizlüfter installiert worden. Eine Reaktion der Urlauberin sei jedoch ausgeblieben.
Der Betreiber argumentierte außerdem, dass die Buchung über Expedia erfolgt sei und er selbst keinen Zugriff auf die einzelnen Reservierungen gehabt habe. Eine vollständige Rückerstattung sei weder zugesagt noch möglich gewesen, solange die Buchung nicht storniert worden war.
Gericht sieht höhere Gewalt durch den Vulkanausbruch
Das Bezirksgericht Reykjanes folgte in seiner Entscheidung wesentlichen Argumenten des Unterkunftsbetreibers.
Die Zerstörung der Hauptwasserleitung durch den Lavastrom wurde als unvorhersehbares Ereignis außerhalb der Kontrolle des Unternehmens eingestuft. Das Gericht wertete die Umstände als höhere Gewalt. Der Betreiber war weder für den Lavastrom noch für die daraus entstandenen Schäden an der Infrastruktur verantwortlich.
Das Gericht stellte außerdem fest, dass die Urlauberin eine Pauschalreise bei Tischler Reisen in Deutschland gebucht hatte. Die Unterkunft war Bestandteil dieser Reise und über Expedia reserviert worden. Zwischen der Klägerin und dem isländischen Unterkunftsbetreiber bestand daher keine unmittelbare vertragliche Beziehung.
Damit fehlte aus Sicht des Gerichts auch die Grundlage, die geltend gemachte Forderung unmittelbar gegen den Unterkunftsbetreiber durchzusetzen.
Klage erst mehr als zwei Jahre nach dem Vorfall
Ein weiterer Punkt spielte bei der Entscheidung eine wichtige Rolle: der zeitliche Ablauf.
Der Vorfall ereignete sich am 8. Februar 2024. Die Frau und ihre anwaltlichen Vertreter hatten zwar bereits zuvor versucht, die Rückzahlung zu erreichen. Die Klage beim Bezirksgericht wurde jedoch erst am 4. April 2026 eingereicht.
Das Gericht bewertete dieses Vorgehen als fahrlässig. Es verwies darauf, dass die Urlauberin trotz der Aufforderung des Betreibers keine Stornierung vorgenommen hatte und ihre Ansprüche erst mehr als zwei Jahre nach dem Vorfall gerichtlich geltend machte.
Auch die behauptete Zusage einer vollständigen Rückerstattung ließ sich nicht nachweisen.
Statt 157.205 ISK muss sie 834.675 ISK zahlen
Das Urteil fiel eindeutig aus: Der Unterkunftsbetreiber Arctic Rok ehf. wurde von sämtlichen Forderungen der Klägerin freigesprochen.
Die Frau muss nun 834.675 ISK an Anwaltskosten des Unternehmens übernehmen. Das entspricht umgerechnet rund 6.100 Euro. Ursprünglich hatte sie 157.205 ISK zuzüglich Zinsen gefordert.
Damit ist die Angelegenheit für die Urlauberin deutlich teurer geworden als die ursprünglich verlangte Rückerstattung.
Das Urteil wurde am 9. November 2026 von Bezirksrichterin Sandra Baldvinsdóttir verkündet.
Titelbild: Bau der Heißwasserleitung im Febuar 2024 in Svartsengi / Fotos und Reportage Mirjam Lassak
